FAQ
ÖFFNUNGSZEITEN UND EINTRITTSPREISE
- > Wie sind die Öffnungszeiten der Burg Les Baux-de-Provence?
Die Burg Les Baux-de-Provence ist täglich geöffnet (7 Tage die Woche), geschlossen am 25. Dezember. Für weitere Informationen siehe den Abschnitt “Zum Château kommen”.
- > Muss bei der Besichtigung des Château des Baux ein bestimmtes Zeitfenster eingehalten werden?
Nein, es gibt kein festgelegtes Zeitfenster. Sie können das Château des Baux am gewählten Buchungstag zu jeder beliebigen Uhrzeit innerhalb der Öffnungszeiten der Anlage besuchen.
- Wie lange dauert die Besichtigung des Château des Baux?
Das Château erstreckt sich über 5 Hektar. Für einen individuellen Rundgang sollten Sie etwa 1 bis 1,5 Stunden einplanen.
- > Für wen gilt der Familientarif?
Der Familientarif gilt für 2 Erwachsene + 2 Kinder im Alter von 7 bis 17 Jahren.
- > Mein Kind ist jünger als 7 Jahre – muss ich einen Platz für ihn reservieren?
Nein, der freie Eintritt wird direkt vor Ort gewährt.
- > Ich habe Tickets über meinen Betriebsrat (CE) oder Einladungen erhalten – muss ich mein Ticket trotzdem reservieren?
Es ist nicht erforderlich, im Voraus online einen Termin zu reservieren. Sie können an dem von Ihnen gewünschten Datum mit Ihren Eintrittskarten erscheinen.
Ich bin Journalist/in – habe ich Anspruch auf freien Eintritt?
- > Je suis journaliste, ai-je accès à la gratuité ?
Ja, Inhaber eines Presseausweises erhalten bei Vorlage des aktuellen Ausweises freien Eintritt. Es ist keine Terminreservierung erforderlich.
Pressekontakt: Claire Marchand claire.marchand@lesbauxdeprovence.com
- > Ich bin Inhaber/in der ICOM-Karte – habe ich Zugang zur Burg Les Baux?
Nein, die ICOM-Karte wird nicht akzeptiert.
- > Kann ich meine Tickets mit „Chèques Vacances“ oder „Chèques Culture“ bezahlen?
Ja, es ist möglich, Eintrittskarten vor Ort mit Papier-„Chèques Vacances“ zu bezahlen. „Chèques Culture“ werden nicht akzeptiert.
SONSTIGES
- > Ist es möglich, im Château des Baux ein Picknick zu machen?
Ja, auf dem Gelände stehen mehrere Picknicktische zur Verfügung.
- > Sind Audioguides für den Besuch des Château des Baux verfügbar?
Nein, aber Alix des Baux, unsere KI-Assistentin, begleitet Sie während Ihres gesamten Besuchs über QR-Codes, die an verschiedenen Stellen auf dem Gelände des Château des Baux zu finden sind.
ZUGÄNGLICHKEIT
- > Kann ich mit einem Kinderwagen kommen?
Es ist sehr schwierig, die Burg mit einem Kinderwagen zu besichtigen. Eine Babytrage wird dringend empfohlen.
- > Ist die Château des Baux-de-Provence für mobilitätseingeschränkte Personen zugänglich?
Der Zugang zur Burg Les Baux-de-Provence ist steil. Es stehen 2 Quadrix für mobilitätseingeschränkte Personen zur Verfügung (unter bestimmten Bedingungen).
Mobilitätseingeschränkte Personen erhalten bei Vorlage eines Nachweises freien Eintritt ohne vorherige Reservierung. Begleitpersonen erhalten ermäßigten Eintritt, wenn der Begleitbedarf im Nachweis vermerkt ist.
Alle internationalen Behindertenausweise werden akzeptiert : Eintritt frei
- > Kann ich während meines Besuchs eine Tasche in die Château Les Baux-de-Provence abgeben?
Nein, die Burg Les Baux und das Dorf verfügen nicht über Schließfächer, auch nicht für kleine Taschen.
- > Sind Haustiere erlaubt?
Ja, an der Leine geführte Tiere sind in die Château des Baux und im Dorf erlaubt.
WELCHE ZAHLUNGSMITTEL WERDEN VOR ORT AKZEPTIERT?
Sie können ihre Tickets vor Ort bar oder mit Bankkarte bezahlen.
MEINE ONLINE-BESTELLUNG
- > Die gewünschten Termine sind ausgebucht – kann ich trotzdem Tickets vor Ort kaufen?
Ja, Sie können Tickets vor Ort kaufen.
- > Ist es möglich, Geschenkgutscheine zu kaufen, damit der Termin frei gewählt werden kann?
Nein, wir verkaufen keine nicht datierten Tickets.
- > Wie kann ich sicherstellen, dass meine Tickets erfolgreich gekauft wurden?
Ihre Tickets sind erfolgreich gekauft, wenn Sie eine Zahlungsbestätigung per E-Mail sowie eine E-Mail mit Ihren Tickets erhalten.
Bitte verwechseln Sie diese Zahlungsbestätigung nicht mit der E-Mail zur Bestätigung der Kontoerstellung auf unserer Webseite.
- > Muss ich meine Tickets ausdrucken?
Nein, Sie können Ihre Tickets auf Ihrem Smartphone vorzeigen.
- > Ich habe ein Problem bei der Buchung und werde zur Startseite zurückgeleitet. Was soll ich tun?
Wir bitten Sie, es erneut zu versuchen. Es könnte sein, dass viele Personen gleichzeitig denselben Termin buchen.
- > Wo finde ich meine gekauften Tickets?
Nachdem Ihre Bestellung bestätigt und bezahlt wurde, werden Ihre Tickets an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Sie können Ihre gekauften Tickets auch finden, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen und den Bereich „Meine Bestellungen“ aufrufen.
Sollten Sie Ihre Tickets dennoch nicht finden, wurde Ihre Zahlung möglicherweise abgelehnt.
- > Ich kann mich nicht in mein Kundenkonto einloggen – was soll ich tun?
Bitte prüfen Sie, ob vor oder nach Ihrer E-Mail-Adresse keine Leerzeichen stehen.
- > Können meine Tickets umgetauscht, geändert oder erstattet werden?
Gemäß Artikel L 121-20-4 des Verbraucherschutzgesetzes besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht beim Kauf eines Tickets. Jedes ausgestellte Ticket kann weder umgetauscht, noch geändert oder erstattet werden, außer im Falle einer Stornierung der Leistung durch die EPIC Destination Les Baux-de-Provence unter den Bedingungen von Artikel 11.2. Eine Stornierung ist jedoch ausgeschlossen, wenn sie auf höhere Gewalt gemäß Artikel 12 zurückzuführen ist.
Im Falle einer Stornierung der auf dem Ticket aufgeführten Leistung durch die EPIC Destination Les Baux-de-Provence wird der Kundenservice Sie so schnell wie möglich per E-Mail oder SMS kontaktieren, um Sie zu informieren und Ihnen Folgendes anzubieten:
– entweder, wenn möglich, mit demselben Ticket die Verlegung der betreffenden Leistung auf einen anderen Tag und/oder eine andere Uhrzeit,
– oder eine Rückerstattung des betreffenden Tickets unter Angabe der Modalitäten.
Das Rauchen ist auf dem gesamten Gelände des Château des Baux verboten. Gemäß dem Dekret Nr. 2025-582 vom 27. Juni 2025 über rauchfreie Bereiche gelten gemeinschaftlich genutzte Außenbereiche, in denen Kinder und Jugendliche anwesend sein oder dem Rauch ausgesetzt sein können, insbesondere öffentliche Parks und Gärten, ab sofort als rauchfreie Bereiche.